Las seis disciplinas de la experiencia de cliente.
Cubrimos el ciclo completo del cliente sobre SAP Customer Experience y Salesforce. La capa de IA generativa no es un módulo aparte: potencia cada disciplina por dentro.
Soluciones
Sales
Sales Cloud · C/4HANA SalesUn pipeline trazable y previsible. Del lead a la facturación con visibilidad de cada etapa y previsión que el comité de dirección puede usar.
Scoring predictivo de oportunidades, generación del siguiente mejor paso y previsión de cierre asistida que aprende del histórico real.
Service
Service Cloud · OmnicanalServicio omnicanal de verdad: ticketing, autoservicio y SLAs gobernados sobre una única visión del cliente.
Agentes que resuelven, clasifican y enrutan; respuestas redactadas con el contexto del caso y resúmenes automáticos de cada interacción.
Marketing
Marketing Cloud · Emarsys · CDPActivación basada en datos: segmentación viva, recorridos y orquestación sobre una plataforma de datos de cliente unificada.
Segmentos generados por intención, creatividades y copys personalizados a escala y optimización continua del recorrido.
Analytics
Gobernanza del dato · Capa semánticaEl dato de cliente, gobernado. Una capa semántica común para que negocio y modelos hablen el mismo idioma.
Consultas en lenguaje natural sobre el dato gobernado, detección de anomalías y narrativa automática de los indicadores.
UX
Investigación · Prototipado · InterfacesInvestigación, prototipado y diseño de interfaces. La experiencia que el usuario nota — y la que no debería notar.
Prototipado generativo, síntesis de la investigación y variantes de interfaz evaluadas antes de escribir una línea de código.
Commerce
Commerce Cloud · B2B y B2CComercio digital B2B y B2C sobre Commerce Cloud, integrado de extremo a extremo con el resto del ecosistema CX.
Recomendación contextual, búsqueda semántica del catálogo y merchandising que se ajusta solo al comportamiento real.